Podmínky použití

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují smluvní vztah mezi provozovatelem služby SocialAgent a klientem, který službu objednává. Provozovatelem je:

• Tomáš Sláma, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
• IČO: 14338432
• Sídlo: Svrčovec 38, 339 01 Dolany
• Zapsán u: Městského úřadu Klatovy
• E-mail: info@reach-ai.cz
• Telefon: +420 607 381 556

(dále jen „Provozovatel"). Provozovatel není plátcem DPH.

Smluvní vztah vzniká okamžikem objednávky služby - buď úhradou první faktury přes platební bránu Stripe, nebo aktivací uživatelského účtu Provozovatelem na základě objednávky. Klientem se rozumí podnikatelská osoba (firma nebo OSVČ) - služba není určena pro spotřebitele.

2. Předmět služby

SocialAgent je SaaS aplikace pro automatizovanou správu profilů na Instagramu a Facebooku s využitím umělé inteligence. Standardní rozsah služby v ceně 990 Kč měsíčně:

• až 30 hotových postů na Instagram a Facebook měsíčně;
• automatické publikování ve schválených termínech přes Meta Graph API;
• analytika výkonu příspěvků;
• knihovna fotografií a videí klienta;
• konverzační AI asistent pro tvorbu ad-hoc obsahu;
• e-mailová a chatová podpora.

Stories nad rámec uvedené kvóty, větší množství postů nebo vícejazyčný obsah lze sjednat individuálně.

3. Cena, fakturace a platba

Cena služby činí 990 Kč měsíčně. Provozovatel není plátcem DPH - uvedená cena je konečná. Fakturace probíhá měsíčně předem se splatností 14 dnů. V případě prodlení s úhradou delším než 14 dnů je Provozovatel oprávněn pozastavit publikaci postů do uhrazení dlužné částky.

4. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou s měsíčním fakturačním obdobím. Klient může smlouvu kdykoli vypovědět ke konci aktuálního fakturačního období prostřednictvím aplikace nebo e-mailem. Výpověď nabývá účinnosti uplynutím posledního zaplaceného období. Žádné výpovědní lhůty ani sankce za předčasné ukončení neúčtujeme.

Provozovatel je oprávněn smlouvu vypovědět při hrubém porušení povinností Klienta (zejména prodlení s platbou nad 30 dnů, porušení komunikačních pravidel sociálních sítí, využívání služby k nezákonnému obsahu).

5. Práva a povinnosti klienta

• Poskytnout Provozovateli platné přístupové oprávnění k profilům Instagram a Facebook prostřednictvím Meta Business.
• Schvalovat nebo upravovat vygenerované posty před jejich publikací. Klient má vždy poslední slovo.
• Nahrávat pouze obsah (fotografie, videa), k němuž má autorská práva nebo licenci.
• Nepoužívat službu k tvorbě obsahu porušujícího právní předpisy, pravidla sociálních sítí nebo dobré mravy.
• Poskytovat pravdivé identifikační údaje a aktualizovat je při změně.

6. Práva a povinnosti provozovatele

• Poskytovat službu v rozsahu sjednaném v bodě 2 této smlouvy.
• Zachovávat mlčenlivost o všech informacích Klienta, které nejsou veřejně dostupné.
• Zpracovávat osobní údaje v souladu s Ochranou osobních údajů.
• Informovat Klienta o plánovaných odstávkách s předstihem nejméně 48 hodin (mimo neodkladných bezpečnostních zásahů).

7. Autorská práva k obsahu

Veškerý obsah vygenerovaný službou pro Klienta (texty, obrázky, návrhy postů) přechází po publikaci do dispozice Klienta - Klient je oprávněn jej dále používat bez omezení. Provozovatel si vyhrazuje právo používat anonymizované, nebrandové ukázky vygenerovaného obsahu pro vlastní marketingové účely (např. v sekci ukázek na webu) - vždy bez identifikace konkrétního Klienta, pokud Klient výslovně neudělí souhlas s identifikací.

Fotografie a videa, která Klient nahraje do knihovny, zůstávají v jeho vlastnictví. Provozovateli uděluje Klient bezplatnou licenci k jejich použití pouze pro účely poskytování služby.

8. AI-generovaný obsah a jeho přesnost

Posty, captions, hashtagy a obrázky jsou generovány pomocí jazykových a obrazových modelů třetích stran (Anthropic Claude, OpenAI gpt-image-2, Google Gemini Nano Banana). Tyto modely z principu mohou produkovat nepřesné, zavádějící nebo věcně chybné výstupy, halucinovat fakta, chybně přepisovat značku či její tón, generovat text v nesprávném jazyce nebo vytvářet vizuály, které neodpovídají reálné podobě Klienta či jím poskytnutých referenčních materiálů.

Provozovatel proto:

• negarantuje 100% přesnost ani věrnost značky u vygenerovaných výstupů;
• vyžaduje schválení Klientem před publikací každého postu (s výjimkou zrychlené chatové cesty, kterou Klient výslovně aktivuje);
• neodpovídá za reputační, právní ani jiné následky publikace obsahu, který Klient před publikací schválil;
• zříká se odpovědnosti za jakékoliv nesrovnalosti, nepřesnosti či neodpovídající výstupy způsobené samotnými AI modely třetích stran.

Klient bere na vědomí, že vstupní data (texty, fotografie, brand profil) mohou být v rámci generování dočasně předána výše uvedeným AI poskytovatelům dle jejich vlastních smluvních podmínek. Detail je popsán v Ochraně osobních údajů.

9. Dostupnost služby

Provozovatel se zavazuje k provozu služby v režimu „best effort" s cílovou dostupností 99 % v měsíčním průměru, vyjma plánovaných údržbových oken. Provozovatel není odpovědný za výpadky způsobené třetími stranami (Meta, Supabase, Vercel, dodavatelé AI modelů) ani za následky změn jejich API.

10. Omezení odpovědnosti

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi pouze do výše ročního plnění Klienta (12 × měsíční cena). Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dobrého jména ani za výsledky marketingových kampaní (dosah, engagement, konverze). Provozovatel rovněž neodpovídá za blokaci nebo zrušení účtů Klienta na sociálních sítích, k níž došlo v důsledku porušení pravidel těchto sítí Klientem.

11. Změny podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit. O podstatné změně informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět s účinností ke dni nabytí účinnosti změny.

12. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky podle sídla Provozovatele.